Managed services

Managed Services bezeichnen den Outsourcing-Ansatz, bei dem ein externer Dienstleister die Verantwortung für die Planung, Implementierung und den Betrieb bestimmter Unternehmensfunktionen oder IT-Dienstleistungen übernimmt.

Managed Services bieten zahlreiche Vorteile wie Kosteneffizienz, reduzierte IT-Komplexität, verbesserte Leistung und Effizienz, Zugang zu Expertenwissen und Ressourcen, erhöhte Sicherheit und Compliance sowie die Möglichkeit, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.

Es gibt verschiedene Arten von Managed Services, darunter Managed IT-Services, Sicherheitsdienste, Cloud-Services, Netzwerkdienste, Datenmanagement-Services, Helpdesk-Support und mehr.

Die Implementierung von Managed Services beinhaltet normalerweise eine Analyse der Anforderungen des Unternehmens, die Erstellung eines Service Level Agreements (SLA), die Auswahl eines geeigneten Anbieters, die Einrichtung der erforderlichen Systeme und Prozesse sowie die kontinuierliche Überwachung und Verwaltung der Services.

Managed Services bieten einen proaktiven Ansatz zur Verwaltung und Überwachung von IT-Infrastrukturen im Vergleich zu reaktiven IT-Supportdiensten. Durch die Auslagerung von Managementaufgaben an einen externen Dienstleister können Kommunen oder Unternehmen ihre IT-Kosten senken und die Effizienz steigern.

Bei der Auswahl eines Managed Service Providers sollten Kommunen oder Unternehmen Aspekte wie Erfahrung und Expertise des Anbieters, Service-Level-Vereinbarungen, technische Fähigkeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Flexibilität, Kommunikation sowie Referenzen und Kundenfeedback berücksichtigen.

Bei der Auswahl eines Managed Service Providers sollten Unternehmen auf Aspekte wie die Erfahrung des Anbieters in der Branche, die angebotenen Dienstleistungen, die Flexibilität der Services, die Qualität des Supports, die Sicherheitsvorkehrungen, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Zuverlässigkeit des Anbieters achten.

Sicherheitsmaßnahmen bei der Nutzung von Managed Services umfassen Aspekte wie Verschlüsselung von Daten, Zugriffskontrollen, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Audits, Compliance mit Datenschutzgesetzen, physische Sicherheitsmaßnahmen für Rechenzentren und die Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.

Service Level Agreements (SLAs) legen die vereinbarten Leistungsparameter und Standards fest, die ein Managed Service Provider erfüllen muss, einschließlich der Reaktionszeiten für Supportanfragen, Verfügbarkeit von Services, Sicherheitsmaßnahmen und Kommunikationskanäle. SLAs dienen als Leitfaden für die Erbringung der Dienstleistungen und zur Überwachung der Leistung.

Um sicherzustellen, dass die Managed Services den Anforderungen Ihrer Kommune oder ihres Unternehmens entsprechen, sollten Sie eine gründliche Bedarfsanalyse durchführen, klare Ziele und Erwartungen festlegen, die SLAs und Verträge sorgfältig prüfen, regelmäßige Überprüfungen und Berichte anfordern, die Kommunikation mit dem Anbieter aufrechterhalten und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Services den geschäftlichen Anforderungen gerecht werden.